Come funziona la procedura
01
Invia il reclamo
Contattaci via email, PEC o telefono utilizzando i canali indicati di seguito. Per garantire una gestione rapida ed efficace, ti chiediamo di descrivere con precisione:
- Il servizio coinvolto — dominio, hosting, email, sito web, PEC o altro;
- La data e l'orario del disservizio — quando si è verificato il problema;
- La descrizione dettagliata del problema — cosa è accaduto, come si manifesta e quali conseguenze ha avuto sulla tua attività;
- Le motivazioni del reclamo — perché ritieni che il disservizio sia imputabile a Teknadoc e qual è, a tuo avviso, la soluzione adeguata;
- I tuoi dati di riferimento — nome, cognome o ragione sociale, codice cliente o numero contratto se disponibile.
02
Presa in carico
Il tuo reclamo verrà registrato e riceverai conferma con numero di protocollo entro 1 giorno lavorativo. Il nostro team analizzerà la situazione, raccoglierà i log e i dati tecnici necessari e procederà con la valutazione.
03
Risposta e soluzione
Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento riceverai una risposta formale con l'esito dell'analisi e le azioni intraprese o proposte. Per le problematiche urgenti che impattano l'operatività la risposta è garantita entro 24 ore lavorative.
04
Eventuale rimborso o indennizzo
In caso di disservizio accertato e imputabile a Teknadoc Italia, saranno applicati gli indennizzi previsti nelle Garanzie di servizio, incluso eventuale credito sul contratto o estensione del servizio.
1 gg
Conferma ricezione
24h
Reclami urgenti
5 gg
Risposta standard
Orario di assistenza: Lun–Ven 9:00–18:00
I termini si calcolano in giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.
Canali per inviare il reclamo
Scegli il canale che preferisci. Per comunicazioni con valore legale ti consigliamo di utilizzare la PEC.