Livelli di servizio garantiti (SLA)
I nostri impegni in termini di disponibilità e tempi di risposta, misurati su base mensile:
1. Trasparenza contrattuale
- Offerta economica dettagliata con tutti i costi inclusi, senza voci nascoste;
- Condizioni generali di servizio sempre disponibili e consultabili;
- Notifica scritta di qualsiasi modifica tariffaria con almeno 30 giorni di preavviso;
- Fatturazione chiara con dettaglio di ogni servizio addebitato.
2. Supporto tecnico
Assistenza da personale tecnico qualificato:
- Disponibile via telefono, email e WhatsApp Business, lun–ven 9:00–18:00;
- Presa in carico entro 4 ore lavorative;
- Aggiornamento sullo stato ogni 24 ore per problematiche in corso.
Contatti assistenza:
📞 0932 641949
✉️ [email protected]
💬 WhatsApp +39 0932 641949
3. Migrazione veloce e portabilità
- Trasferimento di domini verso altri registrar senza vincoli né costi aggiuntivi;
- Rispedizione del codice di trasferimento (AuthCode/EPP) entro 24 ore dalla richiesta;
- Assistenza nella migrazione verso Teknadoc da altri provider;
- Accesso ai backup dei dati su richiesta, entro 5 giorni lavorativi.
4. Sicurezza e conformità NIS2
In qualità di soggetto classificato come soggetto importante ai sensi della Direttiva NIS2 (D.Lgs. 138/2024), Teknadoc Italia si impegna a mantenere misure tecniche adeguate, notificare tempestivamente gli incidenti ad ACN e informare i clienti coinvolti in caso di impatti sui loro servizi.
5. Rimborsi e indennizzi
In caso di disservizi imputabili a Teknadoc Italia che determinino un'indisponibilità superiore alla soglia SLA, il cliente ha diritto a credito sul contratto pari al valore proporzionale del servizio non erogato. Per richiedere un rimborso consultare la sezione Reclami.